CONDICIONES GENERALES

IMPORTANTE LEER DETENIDAMENTE LAS PRESENTES CONDICIONES

Las presentes condiciones generales han sido elaboradas conforme estricto cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en sus últimas versiones.

ÍNDICE

Titularidad del portal, identificación de las partes y el servicio
Ámbito de aplicación, aceptación, vigencia y modificación
Comunicaciones y servicio de atención al usuario
Condición de Usuario, registro y responsabilidades
Disponibilidad del servicio; productos ofrecidos, precios, gastos de envío
Proceso y formalización de la compra; seguimiento de los pedidos. Medios técnicos para corregir errores
Modalidades de pago y envíos/entregas
Política de devoluciones
Política de devoluciones por Producto defectuoso – Garantía
Compromiso de buen uso de la Web, contenidos, limitaciones tecnológicas y enlaces
Responsabilidad del Titular y sus limitaciones
Reserva de derechos
Propiedad intelectual e industrial
Política de cookies, política de privacidad y aviso legal
Resolución de conflictos, legislación aplicable, jurisdicción, idioma y formalización contrato

1. Titularidad del portal, identificación de las partes y el servicio

1.1. Titularidad del portal

La titularidad de la presente Tienda online la ostenta FIRST LINE PHONE, S.L., sociedad mercantil con domicilio social y a estos efectos en Alboraya, en la avda. Ausias March, nº 14 – 11, C.P. 46120 (Alboraya, Valencia), conocida por su marca comercial “Luna Lluna”, con CIF B54032735, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al Tomo 8771, Libro 6058, Folio 82, Sección 8, Hoja V125013, Inscripción 2ª; con teléfono 962050058 y e-mail de contacto info@luna-lluna.com, cuya actividad es la de comercio textil. En adelante el “Titular”.

Para cualquier contacto, se dispone del e-mail info@luna-lluna.com, o bien contactando desde el propio sitio web www.luna-lluna.com, (en adelante, la “Web”, “Tienda online” o “ecommerce”), o bien en el número de teléfono +34 96 205 00 58, en horario de atención de lunes a viernes, de 10.00h a 13.30h y de 17.00h a 20.30h.

1.2. Identificación de las partes

Los clientes son comprendidos como cliente-consumidor, entendido como toda persona física o jurídica que adquiere los Productos del Titular, y que es considerado como consumidor y usuario a los efectos de la LGDCU y otras leyes complementarias, y que por tanto actúa sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a su actividad empresarial o profesional (al tratarse de B2C, y que por tanto se regirá por su propia normativa referida a la LGDCU y complementarias).

A partir de ahora referido como “Cliente”, “comprador” o “usuario”.

1.3. El servicio

El titular es una empresa dedicada a la venta online de textil, accesorios y complementos de ropa. Se trata en definitiva de la venta de productos a través de esta eCommerce, por lo que, en adelante, nos referiremos a éstos como los “Productos”.

2. Ámbito de aplicación, aceptación, vigencia y modificación

2.1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones generales (en adelante “las Condiciones”) tendrán como objeto regular tanto el uso, acceso y utilización de la Tienda online como la compra electrónica de los Productos disponibles en dicha Web, cuyas características se encuentran recogidas durante todo el proceso de compra online, teniendo en cuenta que la utilización de ciertos contenidos puede estar sometidos a las condiciones particulares que en su caso sean de aplicación.

2.2. Aceptación

Las presentes Condiciones se consideran aceptadas por el Cliente desde el momento en que éste ha sido informado expresamente de su existencia; el mero acceso y la utilización de la plataforma, incluyendo la navegación por la Web, así como la posible compra electrónica, determina la expresa adhesión y aceptación del Usuario de todas las condiciones generales. El Cliente expresamente ACEPTA como válidas todas las condiciones y sus términos.

2.3. Vigencia

Estas Condiciones se mantendrán vigentes hasta la finalización de la relación contractual entre las partes y la extinción de todas las obligaciones asumidas por cada una de éstas, o bien durante todo el tiempo en el que el usuario mantenga activa su cuenta y haga uso de la Web.

2.4. Modificaciones

Se informa que el Titular se reserva el derecho de modificar las Condiciones (sin que en ningún caso ello pueda afectar a los bienes que ya fueron adquiridos previamente a su modificación) sin deber de comunicación individual. Es responsabilidad del Cliente consultarlas periódicamente, siendo la responsabilidad del Titular tener las presentes Condiciones bien accesibles (pueden ser consultadas, imprimidas o descargadas en todo momento en la dirección info@luna-lluna.com). Sobre todo, cuando se vaya a hacer un nuevo pedido se deberá consultar las Condiciones actuales ya que serán las vigentes en ese momento las que aplicarán. Toda condición propuesta por el Cliente distinta de las presentes, que no fuera aceptada de forma expresa y por escrito por el Titular carecerá de eficacia y no será vinculante.

Los documentos que el titular haya emitido, tanto en formato físico como en formato electrónico, distintos de las presentes Condiciones, tales como folletos, catálogos o similares, tendrán meramente valor informativo y se regirán por la vigencia que en éstos se establezca, reservándose el Titular el derecho a poder modificarlos en cualquier momento conforme sea necesario en el desarrollo de las circunstancias y necesidad, sin perjuicio de las presentes Condiciones vigentes y las Condiciones particulares, en su caso, vigentes.

3. Comunicaciones y servicio de atención al usuario

3.1. Comunicaciones

El Usuario acepta y autoriza a que pueda, en su caso, recibir comunicaciones mediante medios electrónicos, a través del correo electrónico facilitado por el propio usuario, o bien publicando en su caso avisos por medio de la Web. En este sentido, el Usuario acepta, consiente y reconoce este medio electrónico de comunicación, así como cualquier notificación y demás comunicaciones, avisos o contratos que se envíen a éste, que cumplen con los requisitos legales de enviarse por escrito.

3.2. Servicio de atención al usuario

El Titular pone a disposición del Usuario la/s dirección/es de correo electrónico, así como teléfonos de atención detallados a lo largo de las presentes condiciones en función de las temáticas y necesidades, que serán el modo de comunicar con éste en todo caso.

4. Condición de Usuario, registro y responsabilidades

4.1. Condición de usuario

La condición de Usuario se adquiere por el mero acceso a la Web. Para poder ser Usuario de la plataforma y hacer una adquisición a distancia, así como poder tener una relación contractual de cualquier tipo con el titular, es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

Ser una persona jurídica o física con plenas capacidades;
En caso de ser una persona física, ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal necesaria para celebrar contratos y servicios vinculantes;
En caso de ser una persona jurídica, actuando como consumidor, la persona que efectúe la compra a distancia deberá tener facultades suficientes para efectuar la transacción en nombre y representación de la persona jurídica, así como cumplir los requisitos expresados en el apartado anterior;
En su caso, crear una cuenta y cumplimentar de manera veraz los campos que resulten obligatorios;
Aceptar las presentes condiciones de uso, de las Políticas de Privacidad y Protección de Datos, así como las Políticas de Cookies.

4.2. Registro

Para el acceso a los contenidos de la presente Web, con carácter general, no será necesario el registro del Usuario, siendo de carácter libre y gratuito. No obstante, la compra de Productos, así como otras funcionalidades podrá estar condicionada al registro previo del Usuario. Este registro se efectuará en la forma expresamente señalada en el propio Servicio o en las Condiciones Particulares que le sean de aplicación. Las claves del Usuario serán personales e intransferibles. El usuario se hace responsable del uso que se haga de su cuenta. En el supuesto de que el Usuario detecte que se ha hecho un uso no autorizado de su contraseña o tenga conocimiento de su pérdida, se compromete a notificar de forma inmediata al Titular el incidente mediante, en su caso, los enlaces especialmente destinados a estos efectos en la Web y/o en la dirección de correo electrónico info@luna-lluna.com. En ningún caso el Titular será responsable del uso de la contraseña por parte de terceros no autorizados, ni de la pérdida de esta por parte del Usuario.

4.3. Responsabilidades

Los Clientes y Usuarios tendrán la responsabilidad de efectuar un correcto uso de la presente Web, así como de los contenidos que en este se contienen, así como de cualquiera de sus componentes y/o elementos, así como dar cumplimiento a las presentes Condiciones y de las condiciones particulares que, en su caso, pudieran aplicar.
Con carácter meramente enunciativo y no taxativo, se comprometen a no introducir en la red virus informáticos, boicotear de alguna manera el presente Portal y en su caso, las cuentas y datos de otros Usuarios, así como a no llevar a cabo cualesquiera otros actos considerados ilícitos, ilegales o contrarios al orden público y a la buena fe.
El Titular se reserva el derecho de poder bloquear el acceso a la Web y a todas sus aplicaciones en caso de detectar cualquiera de estos comportamientos y/o, en su caso, anular la contratación efectuada.

En caso de ciertas personas haber accedido o contratado sin la capacidad legal necesaria o suficiente, esto supondrá la invalidación automática de lo contratado y no procederá su atención por falta de los requisitos correspondientes advertidos en las presentes Condiciones.
El Titular no será responsable en ningún caso de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran producirse por el uso de la Web y sus servicios por parte de menores de edad o personas sin la capacidad legal necesaria para contratar.

5. Disponibilidad del servicio; productos ofrecidos; precios; gastos de envío

5.1. Disponibilidad del servicio

Los productos disponibles en la Web se destinan exclusivamente para su envío dentro del territorio español y en el territorio extranjero identificados (y que constan, con sus particularidades, en las presentes Condiciones y en el apartado ENVÍOS).
Si tienes la intención de realizar una compra desde otro país no identificado a través de nuestra página, puedes hacerlo con total libertad. Sin embargo, es importante señalar que las entregas solo se realizarán a una dirección de envío dentro del territorio español y los territorios extranjeros identificados y que son indicados en las presentes Condiciones y en el apartado ENVÍOS que más adelante se indican.
Recomendamos que en estos casos el interesado se ponga en contacto previamente con el Titular, para valorar las opciones de entrega que pueda éste generar.

5.2. Productos ofrecidos

Los Productos que el Titular de la Web dispensa son los referidos en la Cláusula 1.3. Respecto de estos y su formalización, supone la aceptación de las presentes Condiciones, así como de las condiciones de venta y/o particulares en su caso aplicables, así como las características de los Productos previstos e informados.

El Titular podrá, de forma unilateral y en cualquier momento, ofrecer nuevos Productos y/o Servicios que sean objeto de venta en la Web, así como también suspender o retirar, de forma temporal o indefinida, cualquiera de los Productos ofrecidos hasta ese momento.

5.3. Precios

Los precios de los Productos serán los que sean expresados en la Web, y referirán a los de venta al público final, siendo válidos mientras dure su publicación.
El Titular se reserva el derecho de revisar y/o modificar en cualquier momento los precios, pero permaneciendo vigentes los que operen el día de la formalización de la compraventa electrónica, con independencia del día en que se efectúe la entrega del pedido.

El Titular indicará, junto a la imagen de cada Producto objeto de venta, además de las características específicas de este, la disponibilidad o no de los mismos en stock, el precio de venta, expresado en Euros (€) y su inclusión, o no, en su caso, de los impuestos vigentes correspondientes.
En caso de existir ofertas aplicables sobre el precio de los Productos, éstas se indicarán junto al precio inicial con una tipografía diferente que permita al Cliente identificar de forma clara el precio final del producto.

5.4. Gastos de envío

El importe de los gastos de envío varía en función del tipo de Producto adquirido, del importe total de los Productos adquiridos, así como del lugar de entrega de estos.
El Cliente tendrá toda la información disponible no solo durante el propio proceso de compra, sino también en el apartado ENVÍOS, en el que se especificará, asimismo, si existen condiciones de obtención de envío gratuito en, por ejemplo, compras superiores a un importe determinado.

6. Proceso de formalización de la compra y seguimiento de los pedidos

6.1. Proceso de formalización de la compra

Selección de Productos: Tras la selección de estos por el Cliente, podrá ver disponible en cada Producto la indicación de “añadir al carrito”.
Formalización de la compra: En el “carrito” se mostrará un resumen del pedido.
Medios técnicos de corrección de errores: Durante el proceso de compra se muestran ventanas de confirmación para su revisión y constatación.

6.2. Seguimiento de los pedidos

El Cliente podrá hacer el seguimiento de sus pedidos en el “Seguimiento de pedidos” que ofrezca la empresa de transportes, de la forma que se le indique por esta, al correo electrónico indicado por el Cliente en el registro y la finalización de la compra.

7. Modalidades de pago y envíos/entregas

7.1.- Modalidades de pago

El Titular dispone de distintos métodos de pago que el cliente podrá seleccionar durante el proceso de compra y que se indican en la propia Web, pero que a modo enunciativo (no taxativo) se detallan en los siguientes:

Tarjeta bancaria de crédito o débito:
Siendo las admitidas las indicadas en el momento de compra. Con este método escogido se redirige al Cliente a la página web de la entidad bancaria colaboradora del Titular. Se dispone de pasarela de pagos segura sin que el Titular pueda tener almacenados los datos bancarios consignados. Por motivos de seguridad, el titular se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar la operación de compra cuyo pago se haya realizado por esta modalidad. Siendo así, el Titular informará al Cliente sobre este hecho y le reintegrará el importe total de la compra efectuada en la tarjeta utilizada en un plazo máximo de quince (15) días a contar desde el momento en el que se efectuó el pago por el Cliente, comunicándole, en su caso, sistema de pago alternativo. Es importante tener en cuenta que la utilización de estas plataformas externas al Titular implica la sujeción del Cliente a la disponibilidad y operativa de cada entidad bancaria y su app.
PayPal:
Si el cliente escoge este método de pago, durante el proceso se le indicarán los pasos a seguir, siendo éstos principalmente los de creación de una cuenta, para tras ello vincular la cuenta bancaria o la tarjeta escogida para el pago, y realizando el pago usando el correo electrónico escogido para la cuenta y la contraseña de dicha cuenta, o bien con el número de móvil o con un PIN, en función de la modalidad escogida. El Cliente tendrá en cuenta que será redirigido a la página de PayPal en toda la transacción descrita y estará sujeto a dicha plataforma en cuanto a operativa y resultado.
Financiación del pago mediante plataformas de financiación:
El Titular ofrece la opción de financiar las compras del Cliente mediante plataformas que se informarán en la propia Tienda Online, tales como Sequra. Estas plataformas permiten dividir el pago de su compra en cuotas, facilitando así la adquisición de los productos. Al seleccionar la opción de financiación en el momento de la compra, será redirigido a la plataforma correspondiente donde deberá completar el proceso de solicitud de financiación. La aprobación de la financiación está sujeta a la evaluación y aprobación de la plataforma de financiación seleccionada. Los términos y condiciones específicos de la financiación, tales como el número de cuotas, los intereses aplicables y cualquier otro coste adicional, serán proporcionados por la plataforma de financiación en el momento de la solicitud. Es importante que lea y acepte estos términos antes de confirmar la financiación. Una vez aprobada la financiación, la plataforma de financiación seleccionada será responsable de la gestión y cobro de los pagos. El Cliente deberá cumplir con los términos acordados con dicha plataforma. Cualquier incidencia relacionada con el pago de las cuotas deberá ser resuelta directamente con la plataforma de financiación. La plataforma de financiación solicitada requerirá ciertos datos personales para evaluar y procesar la solicitud de financiación. Estos datos serán tratados conforme a la política de privacidad de la plataforma de financiación seleccionada y nuestra política de privacidad. En caso de devolución de los productos financiados conforme a la política de devoluciones del Titular, se coordinará con la plataforma de financiación para gestionar la cancelación de las cuotas pendientes, de acuerdo con los términos específicos establecidos por dicha plataforma.

Asimismo, en cuanto a las modalidades de pago, todos los pedidos deberán abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y demás circunstancias obligatorias que se indiquen en el proceso de compra.

7.2.- Envíos/entregas

Respecto al envío/entrega, se indicará en la parte final del detalle del Carrito (consultar cláusula 5 y acudir al apartado ENVÍOS), siendo los pedidos entregados a la dirección indicada por el Cliente.

El Titular se compromete a expedir y poner a disposición del Cliente los Productos solicitados, de acuerdo con su disponibilidad en stock y de conformidad a como queda regulado en el apartado ENVÍOS. En el supuesto de formalizar la adquisición de un Producto y éste resultara indisponible, el Titular se compromete a notificar lo más pronto posible su indisponibilidad al Cliente, y a cancelar el pedido y reembolsar inmediatamente el pago correspondiente en un plazo no superior a quince (15) días hábiles, sin que el Cliente pueda reclamar otra cantidad o cualquier otro concepto como daños y perjuicios.

No obstante, el Cliente siempre podrá contactar con el Titular bien llamando, bien escribiendo a info@luna-lluna.com, para cualquier consulta relacionada con esta materia, en especial, para los casos en los que se trate de plazos de entrega esenciales.

El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos únicamente se transmitirá al Cliente cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. Por tanto, la entrega se considerará efectuada a partir del momento en que los Productos se hayan puesto a disposición del Cliente o un tercero indicado por él, en la dirección indicada.

El envío y transporte de los Productos se realizarán de conformidad a los plazos establecidos por el Titular y que se pueden consultar en ENVÍOS, después de la fecha de recepción del pago, salvo supuestos de fuerza mayor. El Titular asume el compromiso de cumplir con los plazos de entrega acordados con el Cliente. No obstante, los plazos de entrega son siempre orientativos, pudiendo ser modificados por causas ajenas al Titular conforme se advierte en ENVÍOS y en la presente cláusula.

En el caso que el pedido no pudiera ser entregado por no encontrarse nadie en la dirección de entrega indicada por el Cliente, éste deberá comunicarse con la empresa transportista. En estos supuestos, el Cliente podrá adquirir los Productos durante el plazo de tiempo y conforme a las condiciones establecidas por la empresa de transporte que en cada caso corresponda.

Para la entrega de los Productos, el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista.

Todos los Productos del Titular son entregados al transportista previo un minucioso control de calidad y embalaje, por lo que en el acto de la entrega el Cliente, deberá examinar atentamente y reconocer el material recibido en cuanto a calidad y cantidad. En caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje o en el producto daños o defectos de cantidad o calidad, deberá notificarlo a la empresa de transporte para que lo haga constar en el albarán de entrega, así como en la dirección de correo electrónico info@luna-lluna.com en un plazo máximo de siete (7) días naturales a contar desde la entrega del pedido.

8. Política de devoluciones

8.1.- Derecho legal de desistimiento

Para productos estándar sin personalización, el Cliente tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización debiendo notificarlo por escrito al domicilio indicado en las Presentes Condiciones y en la identificación del Titular o bien por escrito remitido al correo electrónico info@luna-lluna.com. A tal efecto, el Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de la LGCU y otras leyes complementarias o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Para mayor comodidad, se detalla a continuación el modelo de desistimiento que se puede emplear, aunque no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

“A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha”.

(*) Táchese lo que no proceda.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día en caso de que el Cliente o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que se tratase de entrega de múltiples Productos encargados por el consumidor en el mismo pedido y entregados por separado, expirará el día que el consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, o bien en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes, el día en el que el consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Tras haber el Cliente haber comunicado el desistimiento en plazo, el Titular, una vez recibido el Producto devuelto, examinará en el plazo de 2 a 5 días hábiles que esté correcto. Si es así, se comunicará la confirmación de la devolución de las cantidades correspondientes y el Titular devolverá todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca), haciéndose constar que los gastos de devolución serán asumidos siempre por el Cliente. La devolución de los pagos mencionados se hará en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que, una vez informada la decisión de desistir, se recibe el Producto devuelto en perfectas condiciones.

La devolución de los Productos se realizará, por tanto, por cuenta del cliente con la mensajería de su elección.

El Titular procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que haya éste dispuesto expresamente lo contrario.

Importante advertir que, si la forma de pago escogida fue PayPal, en caso de desistimiento, se descontará del reembolso los gastos por transacción que PayPal genere al Titular por la tramitación del pedido. Es decir, los gastos de envío originales serán devueltos junto con las cantidades de precio correspondientes, pero los gastos por transacción que Paypal repercuta al Titular serán descontados del reembolso del Cliente.

Asimismo, en caso de que el envío conllevase gastos de aduana y otros aranceles, éstos no se incluirán en la devolución del importe total, siendo el cliente responsable de la asunción de dichos costes. Respecto a pedidos internacionales, se deberá contactar con el Titular porque en todo caso dicho coste se incluirá en el precio de compra del artículo y no será reembolsado en caso de devolución del pedido; se descontará del importe a devolver al cliente.

Si, tras examinar el Producto devuelto, se observa que éste está en mal estado, es erróneo el contenido o no reúne las condiciones para aplicarse el desistimiento, así como si se recibe fuera del plazo estipulado, se comunicará este hecho y, por tanto, la confirmación de que no procede la devolución, procediendo al reenvío del Producto para que el cliente lo tenga en su posesión. Si el Cliente se negara a recogerlo o recibirlo, el Titular le informa que no se hará en ningún caso responsable del mismo y, en todo caso, los costes que se produzcan por este hecho se le podrán repercutir al Cliente, quedando en todo caso a salvo todos los derechos y acciones reservados que resulten de aplicación.

8.2.- Casos en los que NO se admitirá desistimiento

No será aplicable el derecho de desistimiento en caso de:

Productos personalizados: productos no estándar, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o claramente personalizados, de conformidad con la regulación que se realiza por Ley, salvo que haya un defecto en los mismos o no cumplan con las especificaciones acordadas, en cuyo caso se aplicará la correspondiente garantía.
Productos desprecintados higiene: productos precintados por razones de salud o higiene (como puedan ser unos accesorios tales como pendientes, sombreros, prendas de lencería, etc.), que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos manipulados: asimismo, no se aceptará la devolución y, por tanto, no procederá reembolso alguno si el producto ha sido utilizado más allá de la apertura de este, si no está en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño. Se deberá devolver el Producto incluyendo los envoltorios originales y demás accesorios, instrucciones, documentos que lo acompañen, tales como etiquetas.

9. Política de devoluciones por Producto defectuoso – Garantía

Los Productos del Titular están garantizados por un periodo de tres (3) años para el Cliente y las restantes garantías que por ley resulten aplicables. El documento que acredita esta garantía será siempre la factura/tique de compra y e-mail de pedido.

En situaciones en las que considere que el Producto ha salido defectuoso, puede el Cliente comunicarse con el Titular en el correo electrónico info@luna-lluna.com a la mayor brevedad, proporcionando los detalles del Producto y describiendo cualquier daño que se observe.

En caso de que se advierta por el Titular dicho defecto (para lo cual tendrá entre 2 a 5 días hábiles para contestar), hará saber al Cliente que éste puede optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que alguna de estas dos opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada para el Titular, asumiendo el Titular todos los costes relacionados con la reparación, sustitución o devolución de productos defectuosos o no conformes, incluyendo los gastos de envío (y no la devolución del pedido, que en todo caso serán a cargo del Cliente).

Si no fuera posible la sustitución o reparación, el Titular procedería entonces bien la rebaja del precio, bien la resolución del contrato con la devolución del Producto por parte del Cliente y devolución íntegra del importe total más los gastos de envío por parte del Titular al Cliente, a elección del Cliente, salvo cuando la falta de conformidad del producto sea de escasa importancia, en cuyo caso será el Titular el que elegirá entre la rebaja o la devolución.

En caso de optarse por la rebaja del precio, ésta será siempre proporcional a la diferencia entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el pedido y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

El Titular garantiza la calidad de sus Productos según las normas de sus fabricantes que serán los que decidan si procede la reparación o la sustitución del producto defectuoso.

Ahora bien, se comprende que los productos se considerarán adecuados siempre que cumplan con la descripción que hemos proporcionado y exhiban las cualidades que hemos detallado en nuestra Tienda Online, y cuando sean apropiados para los usos comunes asociados a productos de su misma categoría, debiendo mostrar la calidad y el rendimiento típicos que se pueden esperar razonablemente de un producto de esa índole. Si, de alguna manera, el Cliente considera que un producto no cumple con esos términos, deberá contactar como está expresado en esta cláusula.

Sí se ha de advertir que los Productos, siendo textiles y en muchos casos especialmente artesanales, a menudo pueden exhibir las particularidades inherentes a los materiales naturales utilizados en su confección. Estas particularidades, como las variaciones en las vetas, texturas, nudos y colores, no deben considerarse como defectos o imperfecciones. Y que, por tanto, no podrán ser tenidas en cuenta para la aplicación de la presente garantía legal.

En cualquier caso, no se aceptarán reclamaciones derivadas de daños en los Productos por manipulación del Cliente y/o terceros ajenos al Titular, así como la garantía no cubrirá cualesquiera disfunciones y/o averías que pudieran producirse como consecuencia de una instalación defectuosa efectuada por el propio Cliente, en los términos previstos en esta cláusula.

El Titular no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto o pérdidas de beneficio o lucro cesante.

10. Compromiso de buen uso de la Web, contenidos, limitaciones tecnológicas y enlaces

10.1.- Compromiso de buen uso de la Web

El Usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones. De forma expresa, el Usuario manifiesta que utilizará la Web de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas. El Usuario se compromete a utilizar la Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público, a las presentes Condiciones Generales de Uso, y de acuerdo con las Condiciones Particulares que, en su caso, le sean de aplicación.

Asimismo, se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

10.2.- Contenidos

El Usuario se compromete a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones y, en su caso, a las Condiciones Particulares que le sean de aplicación. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo, el Usuario se compromete a:

No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares de las webs o a terceros.

Asimismo, las claves del Usuario son personales e intransferibles. El Usuario se hace responsable del uso que se haga de su cuenta. De la misma manera, no se podrán suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos de la Web.

10.3.- Limitaciones tecnológicas

Las informaciones, contenidos y datos de cualquier clase en las páginas de la Web se revisan antes de su publicación. El Titular manifiesta que no es posible garantizar que los contenidos estén absolutamente libres de erratas, defectos de composición y problemas equivalentes, por lo que el Titular recomienda a los Usuarios la máxima atención a posibles actualizaciones o rectificaciones incorporadas, así como confirmar los datos que resulten de interés esencial, y que en ningún caso adopten decisiones basada única o especialmente en la información o en campañas promocionales publicados en sitios web de terceros.

Como consecuencia de la realización de trabajos de mantenimiento, en determinados casos pueden producirse interrupciones temporales del Servicio. Asimismo, el Titular advierte que, además de los indicados anteriormente, existe una gran variedad de factores que pueden afectar al funcionamiento de la Web, tales como, a título enunciativo, pero no excluyente, condiciones ambientales, saturación de redes, conectividad, software de terceros, etc.

10.4.- Enlaces

Se podrá establecer por el Titular enlaces que dirijan a contenidos de otras Webs, siempre que resulte evidente que enlazan con un sitio distinto de aquél en el que se encuentran los enlaces. Dichos links se facilitarían únicamente a efectos informativos, sin que el Titular tenga control sobre los contenidos de dichas páginas Webs. Dada la advertencia que se hace por medio de la presente, no será aceptada responsabilidad de ningún tipo que se derive del uso de dichos contenidos ajenos a este Titular.

11. Responsabilidad del Titular y sus limitaciones

11.1.- Responsabilidad

El Titular siempre se asegura de aplicar todas las medidas necesarias para proporcionar al Usuario una imagen fiel de los Productos comercializados, pero no podrá hacerse responsable de las mínimas diferencias o inexactitudes que pudiera percibir el Cliente en relación con los Productos, con respecto a la presentación que se realice en la Web, particularmente por problemas de visualización de éste, calidad de las reproducciones fotográficas, incidencias del navegador utilizado por el Cliente, o similares.

Del mismo modo, el Titular actuará con la máxima diligencia posible, a efectos de poner los Productos comercializados a disposición de la empresa encargada del transporte. Pero no podrá responsabilizarse por cualesquiera incidencias y perjuicios derivados del transporte, tales como, a título meramente enunciativo, huelgas, retenciones en carretera o accidentes en el transporte, que pudieran derivar en el retraso, pérdida o hurto del Producto.

El Titular pone todos los medios a su alcance para asegurar llevar a cabo el proceso de selección, pago y envío en la Web. No obstante, no podrá hacerse responsable por la producción de causas fortuitas, fuerza mayor, mantenimiento de la Web, u otras razones no imputables de índole similar que impidan el normal funcionamiento de ésta.

11.2.- Limitaciones

El Titular no está obligado a controlar la presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático que pudiera ser dañino, o de naturaleza destructiva o perjudicial. Corresponde al Usuario disponer e implementar en los equipos utilizados para el acceso y uso del Servicio (ordenadores o Equipos móviles) las herramientas adecuadas para la detección, protección y desinfección de malware o de cualquier programa informático dañino. Consecuentemente, el Titular no es responsable de los daños que pudieren producirse en los equipos de los Usuarios o de terceros por la utilización de la Web.

El Titular no se responsabiliza de las decisiones tomadas por los Usuarios como consecuencia de la información ofrecida a través de la Web, independientemente de su procedencia, ni de los daños y perjuicios causados a los Usuarios o a terceros por el uso del Servicio, así como tampoco será responsable de la velocidad, calidad de navegación y uso y acceso del Usuario, que dependerá de las condiciones técnicas que haya contratado el Usuario con su proveedor de servicios. Por ello, el Titular no será responsable de la imposibilidad, suspensión o cancelación del acceso a la Web o de las dificultades de conexión a la red de comunicaciones mediante la que acceda el Usuario y los fallos producidos como consecuencia de terceros. Tampoco será responsable de la continuidad y disponibilidad de la Web cuando no pueda garantizarse como consecuencia de causas ajenas al Titular.

El Titular no se responsabilizará en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través de esta Web, así como de, en su caso, cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, o bien de pérdidas empresariales o lucro cesante o cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se contrató la compra del Producto.

12. Reserva de derechos

El Titular se reserva el derecho de (1) no admitir, sin necesidad de deber expresar motivo, pedidos de determinados Usuarios y/o Clientes; (2) de rechazar cualquier pedido realizado por Clientes con los que existan conflictos anteriores de cualquier índole o presentar algún tipo de riesgo; (3) poder en cualquier momento modificar los precios de los Productos, publicando dichos precios modificados en la Web. En cualquier caso, el precio de compra de los Productos corresponderá con el publicado en el momento de selección y confirmación de la operación por parte del Cliente; (4) retirar de modo unilateral y en cualquier momento los links que aparecen en su página; (5) verificar los datos personales proporcionados por el Cliente, así como de adoptar las medidas que considere necesarias con la finalidad de comprobar que el Cliente se corresponde con el titular de los documentos, tarjetas y demás medios de pago utilizados. La comprobación podrá consistir en la petición de una prueba de la identidad, dirección y/o documentos bancarios del Usuario. De no responder el Cliente a este tipo de petición dentro de los dos /2/ días siguientes a la solicitud, la solicitud de adquisición se cancelará automáticamente, sin posibilidad de reclamación; (6) dar de baja a aquellos Clientes que pudieran estar haciendo un mal uso o abuso de la Web, realicen actos fraudulentos o perjudiquen a otros usuarios, para lo que tiene habilitados los mecanismos y soportes tecnológicos necesarios para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar el normal funcionamiento de ésta; (7) modificar las presentes Condiciones o Particulares, en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario y/o Cliente su lectura cada vez que contrate y/o utilice los Servicios prestados a través de la Web.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, tecnologías, código fuente, diseños, documentación, imágenes, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial española, comunitaria e internacional, que sean accesibles en la Web, corresponden exclusivamente al Titular o a sus legítimos titulares, y/o ha obtenido las autorizaciones o licencias oportunas por parte de los terceros titulares de los mismos para su utilización, por lo que quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos, y no podrán ser utilizados ni explotados de cualquier otra forma que suponga una vulneración de la normativa en materia de propiedad intelectual y/o industrial y/o bien ,en su caso, sin que haya mediado previa autorización por escrito por el Titular.

Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de la Web sin la autorización del Titular. En cualquier caso, la Web se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. La Web no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes Condiciones.

El Titular será asimismo titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre cualesquiera modificaciones o mejoras de la Web, o de sus componentes y/o elementos, como resultado de la experiencia de uso de ésta, incluyendo aquellas que provengan de sugerencias y/o comentarios realizados por los Usuarios.

El Usuario debe abstenerse de eludir cualquier medida o dispositivo dispuestos para garantizar los derechos de propiedad intelectual e industrial del Servicio y/o cualquiera de sus componentes y/o elementos. El titular no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como Usuario.

14. Política de cookies, política de privacidad y aviso legal.

Toda la información por el usuario facilitada será tratada con arreglo a la política de privacidad y de cookies que rige esta Web, y que puede consultar en todo momento en los apartados dispuestos para ello, junto con las presentes condiciones, de igual forma el aviso legal que está en todo momento disponible.

15. Resolución de conflictos, legislación aplicable, jurisdicción, idioma y formalización contrato

15.1. Resolución de conflictos y jurisdicción.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de Productos a través de la Web y/o de las presentes Condiciones Generales o, en su caso, particulares y para la resolución de cualesquiera conflictos, se hace constar al Cliente-Consumidor que este Titular está fielmente comprometido con dispensar la mejor de las atenciones, por lo que puede en todo momento enviar un correo electrónico a info@luna-lluna.com, o poniéndose en contacto al tlf indicado al inicio, indicando el motivo y siendo atendido por nuestro servicio de atención al cliente en el menor plazo de tiempo posible conforme a ley.

Asimismo, si no surte efecto, el Cliente puede proceder a la reclamación ante las autoridades de Consumo, municipales o autonómicas. Además, teniendo en cuenta la controversia que se pudiese generar lo será por motivo de la adquisición online, en relación con la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, debemos hacer constar que el Artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Comisión Europea facilita a los consumidores una plataforma para interponer sus reclamaciones, que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

En todo caso, cualquier controversia que pudiera surgir de la aplicación o interpretación de las presentes Condiciones se sustanciará ante la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que resultara de aplicación. No obstante, lo anterior, cualquier controversia que pudiera surgir entre el Titular y el Cliente se sustanciará ante la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o del lugar del cumplimiento de la obligación.

15.2.- Legislación aplicable.

Las presentes Condiciones, así como las particulares que se pudieran establecer, se regirán por la legislación española; se regirán por las presentes Condiciones y, prioritariamente y para lo no previsto en éstas, por la propia normativa referida a la LGDCU y complementarias.

15.3.- Idiomas.

El idioma empleado para la Web, las presentes Condiciones, así como las condiciones Particulares que pudieran resultar de aplicación, y, en general, para la contratación, será el español. En su caso, se podrán ir implementando diferentes idiomas, que se informarán y siempre estará accesible para el Usuario.

15.4.- Formalización de contrato.

En la propia Web se indica, durante el proceso de compra, los distintos trámites que deben seguirse para la utilización de los Servicios sean cuales sean éstos, y con ello, celebrar el correspondiente contrato. Cuando se utilicen los Servicios de ésta y conlleven la contratación la compra de Productos, se habrá consentido la celebración de un contrato que se regirá por las presentes Condiciones única y exclusivamente.

La formalización de la compra y el envío del correspondiente e-mail de confirmación que se generará constituirá, junto con las presentes Condiciones, el contrato íntegro existente entre el Cliente y el Titular, y, en todo caso, siempre lo tendrá accesible, no solo siendo enviado a su dirección de correo electrónico facilitada y empleada en el proceso de registro o compra, sino también a través de la propia Web. En caso de por cualquier cuestión no haber recibido dicha confirmación, rogamos se ponga en contacto con el Titular para su inmediata remisión y comprobación de lo que ha podido suceder a la dirección de correo electrónico info@luna-lluna.com, o bien llamando o escribiendo en los datos facilitados al inicio de las Condiciones y en la Web.

Información actualizada y vigente desde junio de 2024